BTM.CO.ID, BATAM – Sejumlah pelanggan IndiHome di Batam mengaku kaget setelah dihubungi seseorang yang mengaku sebagai petugas TelkomGroup dan menawarkan penggantian modem atau router Wi-Fi secara gratis pada hari libur selasa (16/6/2026).
Salah satu pelanggan menerima pesan WhatsApp dari seseorang bernama Zulbrain Lubis yang mengaku sebagai petugas TelkomGroup. Dalam pesannya, ia menyebut adanya program peningkatan kualitas layanan jaringan IndiHome dan menawarkan penggantian modem dengan versi terbaru tanpa biaya.
“Program kami tidak dipungut biaya apa pun (gratis),” tulis pengirim pesan tersebut.
Selain melalui pesan WhatsApp, oknum yang mengaku petugas TelkomGroup itu juga menghubungi pelanggan menggunakan nomor telepon +62 851-8405-6451.
Yang membuat pelanggan semakin curiga, oknum tersebut diketahui memiliki data pribadi pelanggan secara cukup lengkap, mulai dari alamat pemasangan, nomor pelanggan IndiHome hingga nomor telepon yang digunakan pelanggan.
Seorang pelanggan di kawasan Sagulung mengaku terkejut saat dihubungi. Ia menilai penawaran tersebut janggal karena dilakukan pada hari libur dan tanpa adanya permintaan atau laporan gangguan dari pelanggan.
“Kami curiga karena tiba-tiba menawarkan pergantian alat, padahal tidak ada permintaan dari kami. Saat diminta menunjukkan kartu identitas perusahaan dan KTP, yang bersangkutan tidak bisa menunjukkan. Alasannya karena masih petugas freelance dan belum mendapatkan ID Card,” ujarnya.
Menindaklanjuti informasi tersebut, btm.co.id melakukan konfirmasi kepada layanan pelanggan Telkomsel melalui email cs@telkomsel.com.
Dalam keterangannya, pihak Telkomsel menjelaskan bahwa penggantian modem memang tidak dipungut biaya apabila dilakukan oleh petugas resmi. Namun, pelanggan diminta tidak memberikan imbalan dalam bentuk apa pun kepada teknisi yang datang ke lokasi.
“Terkait hal tersebut, kami informasikan terlebih dahulu bahwa untuk biaya penggantian modem tidak dipungut biaya apa pun dan dimohon untuk tidak memberikan imbalan dalam bentuk apa pun kepada teknisi kami yang datang ke lokasi,” tulis Customer Care PT Telekomunikasi Selular.
Telkomsel juga menegaskan bahwa penggantian perangkat umumnya dilakukan berdasarkan permintaan pelanggan atau kebutuhan layanan yang telah terdata. Jika ada kunjungan teknisi resmi, petugas wajib dilengkapi identitas dan surat tugas.
Adapun ciri-ciri petugas resmi Telkom/IndiHome antara lain:
- Menggunakan seragam Telkom atau IndiHome.
- Menggunakan tanda pengenal (ID Card).
- Menunjukkan surat tugas apabila diperlukan.
“Kami ucapkan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan pelanggan yang tetap setia menggunakan produk Telkomsel,” tulis pihak Customer Care.
Atas kejadian tersebut, pelanggan diimbau untuk lebih berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan IndiHome atau TelkomGroup.
Apabila menerima tawaran serupa, pelanggan disarankan untuk terlebih dahulu melakukan verifikasi melalui kanal layanan resmi Telkomsel atau IndiHome sebelum memberikan akses ke rumah maupun data pribadi. (Btm/DDR)
